FGI? IDI? 익숙한 듯 어려운 유저/고객 인터뷰 가이드: 개념부터 실전 팁까지

안녕하세요. 픽플리팀입니다!

빅데이터와 정량적 데이터를 활용해 많은 문제들을 해결하고 성장을 만들어가는 시대입니다. 그러나 그것만으로는 해결되지 않는 문제들도 너무 많은데요. 그 때 필요한 것이 정성 데이터이고, 가장 양질의 정성 데이터를 얻을 수 있는 방법이 바로 인터뷰(interview)입니다!

그러나 인터뷰를 막상 해보려고 하면 어렵고 막막하실텐데요. 그런 초보 인터뷰어(interviewer)들을 위해 픽플리 팀이 준비했습니다! 유저 인터뷰, 고객 인터뷰를 통해 FGI(Focus Group Interview), IDI(In-depth Interview) 등 다양한 인터뷰 방법과 인터뷰 프로세스, 인터뷰 기획, 인터뷰이(interviewee, 인터뷰 참여자) 모집 및 인터뷰 보상 등 실전 경험 기반의 인터뷰 잘하는 법, 인터뷰 팁, 인터뷰 가이드까지 한 번에 정리해볼게요!

성공적인 제품과 서비스 개발을 위한 핵심, 유저 인터뷰의 모든 것

제품과 서비스 개발에서 가장 중요한 것은 무엇일까요?
바로 고객의 문제와 니즈(needs)를 정확히 이해하는 것입니다. 유저 인터뷰는 이러한 고객의 진짜 니즈와 페인포인트를 발견할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다. 이 콘텐츠에서는 성공적인 유저 인터뷰를 위한 전체 프로세스와 실전 노하우를 공유합니다.

유저 인터뷰/고객 인터뷰의 중요성

유저 인터뷰와 고객 인터뷰는 기업의 마케터, 시장조사 담당자뿐만 아니라 요즘은 대학생, 대학원생에 이르기까지 모두에게 신뢰도 높은 인사이트를 얻는 핵심 방법으로 활용하고 있는데요. 실제 사용자의 경험, 니즈, 페인 포인트(pain point)를 직접 듣는 과정은 제품/서비스 개선, 마케팅 전략 수립, 프로덕트 디자인에 있어 필수적입니다.

유저 인터뷰와 고객 인터뷰를 정기적으로 시행하면, 정량적 데이터만으로는 확인할 수 없는 숨은 동기와 기대까지 파악할 수 있어, 타깃 맞춤 전략 수립이 수월합니다.

빅데이터와 정량 데이터만으로는 알 수 없는 '왜(Why)?'를 발견하는 과정

정량적 데이터는 '무엇이' 일어났는지 보여주지만, 유저 인터뷰는 '왜' 일어났는지를 알려줍니다. 제품 개발자와 마케터가 고객 인터뷰를 통해 얻을 수 있는 주요 가치는 다음과 같은 것들이 있어요.

1. 실제 사용자의 행동 패턴 이해

2. 제품 개선 방향성 도출

3. 마케팅 메시지 최적화

4. 고객 여정 맵 구체화

5. 숨겨진 니즈와 페인포인트 발견

인터뷰 기획: 목표 설정부터 인터뷰 가이드 작성까지

명확한 목표 설정이 성공적인 인터뷰의 시작

인터뷰 기획 단계는 전체 인터뷰 프로세스의 기반이 됩니다. 이 단계에서는 다음과 같은 요소를 고려해야 해요.

1. 인터뷰 목적 정의: 무엇을 알아내고 싶은지 구체적으로 설정

2. 인터뷰 방법 결정: FGI(Focus Group Interview)와 IDI(In-depth Interview) 중 선택

3. 질문 목록 작성: 핵심 질문과 보조 질문 설계

4. 인터뷰 가이드 작성: 인터뷰 진행 순서와 시간 배분

인터뷰 방법 비교: FGI vs IDI

FGI(Focus Group Interview)란?

FGI는 5~10명의 인터뷰이와 진행하는 그룹 토론 방식 인터뷰입니다. 다양한 의견을 한 자리에서 들을 수 있어 신제품 컨셉 검증, 마케팅 메시지 테스트에 효과적입니다.

IDI(In-depth Interview)란?

IDI는 1:1 심층 인터뷰로, 개인별 깊이 있는 의견과 경험을 듣고자 할 때 적합합니다. 서비스 이용 중 경험, 불만사항, 개선점 등 정성적 데이터 확보에 최적화된 인터뷰 방법입니다.

상황에 맞는 인터뷰 방식 선택하기

효과적인 인터뷰를 위해서는 목적에 맞는 인터뷰 방법을 선택해야 합니다.

○ FGI(Focus Group Interview)의 특징

- 5-8명의 참가자가 함께 진행

- 다양한 의견과 상호작용 관찰 가능

- 집단 역학을 통한 새로운 아이디어 도출

- 시간과 비용 효율적

○ IDI(In-depth Interview)의 특징

- 1:1로 진행되는 심층 인터뷰

- 개인의 깊은 경험과 감정에 접근 용이

- 민감한 주제나 개인적인 이야기 수집에 적합

- 응답자의 비언어적 표현까지 관찰 가능

성공하는 인터뷰 프로세스 구축법

1. 목표 설정

유저 인터뷰, 고객 인터뷰의 목적을 명확히 하세요.

예시) 신규 기능 반응 조사, 불편사항 파악 등

2. 인터뷰이 모집

대표성을 갖는 인터뷰이 모집은 필수입니다. SNS, 커뮤니티, 패널 업체 등을 적극 활용합니다.

3. 인터뷰 기획 및 시나리오 작성

인터뷰 가이드 문서는 목적에 맞는 질문, 흐름, 분위기 조성법을 담아야 합니다.

4. 인터뷰 보상 설계

보상은 참여율과 인터뷰 질을 높이는 핵심입니다. 소정의 상품권, 기프티콘, 혹은 증정품 등 참여자가 투자하는 시간과 노력만큼 현실적인 보상이 책정되어 있어야 참여자 모집에 용이하고 양질의 결과를 얻을 수 있습니다.

☝️참여자가 투자하는 시간은 단순히 ‘인터뷰에 참여하는 실제 시간’에만 국한되지 않습니다! 특히 오프라인 인터뷰라면 이동 거리와 시간까지 고려하여 적절한 수준의 보상을 제공해야 합니다.

인터뷰이 모집: 올바른 대상자 찾기

정확한 인사이트를 위한 인터뷰이 모집 전략

인터뷰 결과의 퀄리티는 인터뷰이의 적합한 정도에 크게 좌우되는데요. 적절한 인터뷰이 모집을 위한 전략 몇 가지를 정리해서 소개드립니다.

1. 명확한 스크리닝(screening, 대상 조건 판별) 기준 설정

2. 목적과 상황에 맞게 인터뷰 장소 선택하기 - 온라인 vs. 오프라인

3. 다양한 채널 활용하기: 자사 DB, 소셜미디어, 전문 리서치 기관

4. 스크리닝 설문지 활용: 자격 요건 확인

5. 적절한 인터뷰 보상 설계: 참여 동기 부여

인터뷰 잘하는 법: 핵심 인터뷰 팁

유의미한 인사이트를 얻기 위한 인터뷰 기술

여기까지 콘텐츠를 열심히 읽어주신 분들을 위해 훌륭한 인터뷰 진행자가 되기 위한 인터뷰 팁도 알려드릴게요!😁

1. 라포(Rapport) 형성하기: 편안한 분위기 조성

   라포란? 사람과 사람 사이에 생기는 ‘상호신뢰관계’를 의미하는 심리학 용어

2. 열린 질문 활용: "예/아니오"로 답할 수 없는 질문 설계

3. 침묵 활용하기: 응답자가 생각할 시간 제공

4. 프로빙(Probing) 기술 사용: 응답자의 대답이 충분하지 않거나 부정확할 때 추가 질문을 통해 정확한 답변을 획득

   예시) "왜 그렇게 생각하셨나요?", “지금 말씀해주신 내용에 대해 조금 더 구체적으로 설명해주실 수 있나요?”

5. 판단하지 않기: 중립적 태도 유지

6. 비언어적 신호 관찰: 표정, 몸짓, 목소리 톤 주목

효과적인 인터뷰 프로세스 단계별 가이드

준비부터 분석까지 체계적인 인터뷰 프로세스

이제 성공적인 유저 인터뷰를 위한 전체 인터뷰 프로세스를 단계별로 살펴볼게요!

1. 사전 준비 단계

   - 인터뷰 목표 설정

   - 인터뷰 가이드 작성

   - 인터뷰이 모집 및 스케줄링

2. 인터뷰 진행 단계

   - 인터뷰 소개 및 라포 형성 (5분)

   - 기본 정보 수집 (5-10분)

   - 핵심 질문 (30-40분)

   - 마무리 질문 (5분)

3. 사후 분석 단계

   - 녹취록 작성

   - 주요 인사이트 도출

   - 패턴 및 공통점 발견

   - 결과 보고서 작성

인터뷰 보상: 적절한 보상 설계하기

참여 동기를 높이는 인터뷰 보상 전략

인터뷰 보상은 참여율과 참여 품질에 큰 영향을 미칩니다! 내 시간과 노력을 투자해서 참여하는 만큼, 적절한 보상이 주어져야 참여할 마음이 생기고 참여를 할 때도 동기부여가 되겠죠? 효과적인 인터뷰 보상 설계를 위한 고려사항은 다음과 같습니다.

1. 보상의 적절성: 인터뷰 시간과 노력에 비례한 보상

 - 최저 시급 등 고려하기

2. 온/오프라인에 따른 보상 기준의 차이 고려하기 

- 오프라인: 이동 시간과 거리, 참여자들의 심리적 부담 등

- 온라인: 화상 카메라 on/off 여부 등

3. 사전 안내: 보상 내용과 지급 방식 명확히 공지

4. 보상 형태 다양화: 현금, 상품권, 자사 제품 등

⚠️ 인터뷰 참여 보상이 사전에 안내되었던 것과 다르거나, 과도한 마케팅을 유도하는 형태라면 브랜드와 기업의 신뢰도에 엄청난 악영향을 미치며, 경우에 따라서는 법적인 문제가 발생할 수도 있습니다.

5. 즉각적 지급: 인터뷰 직후 보상 제공

인터뷰 가이드 작성 실전 팁

효과적인 인터뷰 가이드 구성하기

좋은 인터뷰 가이드는 인터뷰의 성공을 좌우합니다. 특히 인터뷰 진행자가 여러 명일 경우, 인터뷰 가이드가 구성되어 있어야 진행자 간의 큰 차이 없이 통일성 있는 인터뷰 결과와 인사이트를 얻을 수 있는데요. 효과적인 인터뷰 가이드 작성을 위한 팁을 소개합니다.

1. 순서 설계: 일반적인 질문에서 구체적인 질문으로

2. 시나리오별 대응 방안 포함

3. 중립적 질문 사용: 편향되지 않은 질문 설계

4. 시간 배분 계획

5. 주요 프로빙 포인트 표시

인터뷰 결과 분석 및 활용 방법

인사이트를 실제 비즈니스에 적용하기

마지막으로 인터뷰를 통해 수집한 데이터를 의미 있는 인사이트로 전환하는 방법을 간단하게 소개하겠습니다!

1. 주요 테마 도출

2. 사용자 페르소나 구체화

3. 고객 여정 맵 작성

4. 액션 아이템 리스트 작성

5. 팀 내 결과 공유 및 워크숍 진행

마무리: 지속적인 유저 인터뷰의 중요성

유저 인터뷰와 고객 인터뷰는 일회성 이벤트가 아닌 지속적인 프로세스여야 합니다. 정기적인 인터뷰를 통해 고객의 변화하는 요구사항을 계속해서 파악하고, 이를 제품과 서비스 개발에 반영하는 것이 중요합니다. 유저 인터뷰 프로세스를 체계화하고, 적절한 인터뷰 방법을 선택하며, 효과적인 인터뷰 가이드를 활용한다면, 보다 가치 있는 고객 인사이트를 발견할 수 있을 것입니다.

위의 내용들을 바탕으로 인터뷰의 기획과 설계를 잘했다면, 픽플리를 통해서 효과적으로 인터뷰이를 모집할 수 있습니다! 픽플리에서는 1만 원도 안 되는 비용으로도 인터뷰 참여자를 모집하는 홍보글을 등록할 수 있고, 원하는 인터뷰 참여자에 대한 스크리닝을 자체 솔루션을 통해 제공하고 있습니다.

또한, 인터뷰 참여자 모집뿐만 아니라 인터뷰의 기획과 설계, 나아가 결과 분석까지 전문가의 도움을 받고 싶다면 픽플리팀 또는 픽플리와 파트너십을 맺고 있는 전문 리서치 기관과 함께 인터뷰 전체 프로세스를 진행할 수도 있답니다. 픽플리를 통해 더 나은 인터뷰 경험을 설계하고 우리에게 필요한 정성 데이터와 리서치 인사이트를 얻어보세요!😊