구글 설문지 참여율 300% 
올리는 실전 가이드📱: 모바일 환경에 맞게 구글 설문지 세팅하기!

설문조사를 만들 때 대부분 PC로 작업하지만, 정작 응답자의 80% 이상은 모바일로 참여합니다. 이 간극을 인지하지 못하고 고객/유저 중심 경험 설계를 하지 않는다면 낮은 완료율과 부정확한 데이터라는 결과를 맞이하게 되고 시간과 비용을 낭비하게 되는데요. 이번 포스트에서는 참여자 입장에서 생각하고 만들기 위한 구글 설문지 모바일 최적화 방법을 상세히 알아봅니다! 🎯

왜 모바일 최적화가 중요한가? 🔍

많은 실무자들이 설문지 제작을 할 때는 작업이 편한 PC 환경에서 진행을 하지만, 대부분의 경우 실제 참여는 모바일 환경에서 이루어진다는 것, 고려하고 계셨나요?! 마케터나 연구자는 넓은 모니터에서 설문을 만들지만, 응답자는 출퇴근 지하철에서, 점심 시간에, 잠들기 전 침대에서 스마트폰으로 참여하게 되는 것이죠.

<모바일 최적화가 필요한 이유>

1. 응답자의 70~80%가 모바일로 설문 참여

2. 모바일에서 불편한 설문은 이탈률 5배 증가

3. 작은 화면에서 복잡한 문항은 부정확한 응답 유발

4. PC에서는 지원되지만 모바일에서는 지원되지 않는 기능들이 존재

5. 완료 시간이 길어지면 중도 포기율 급증

이와 같은 요소들을 고려하지 않는다면 응답률과 완료율이 떨어질 뿐만 아니라, 참여자들의 참여 의욕을 저하시키며 되려 저품질의 데이터가 수집되는 최악의 상황이 발생할 수 있습니다.

모바일에서 주의해야 할 UI 특징 ⚠️

구글 설문지는 자동으로 반응형 디자인을 적용하여 최소한의 UI/UX를 지원하지만, PC와 모바일에서 보이는 방식이 상당히 다릅니다. 주의해야 할 UI 특징을 알아두면 더 나은 설문을 설계할 수 있습니다.

화면 크기에 따른 차이

💻 PC 화면

• 여러 문항이 동시에 표시

• 그리드 문항이 한눈에 보임

• 긴 선택지도 가로로 펼쳐짐

📱 모바일 화면

• 한 번에 1~2개 문항만 표시

• 그리드 문항 응답 시 종·횡단 스크롤 액션 필요 및 행/열 문구 표기에 불편한 UI 존재

• 긴 선택지는 세로로 재배열

주의해야 할 UI 특징 중 가장 중요한 것은 "PC에서 예쁘게 보이는 것"과 "모바일에서 쉽게 응답할 수 있는 것"이 다르다는 점입니다. 참여자 입장에서 생각하고 만들기를 실천해야 합니다.

문항 유형별 모바일 최적화 전략 ✅

1. 그리드 문항의 한계 - 스와이프 필요

그리드(행렬) 문항은 PC에서는 깔끔하게 표시되지만, 모바일에서는 가장 문제가 되는 문항 유형입니다.

그리드 문항의 한계 - 스와이프 필요 이유:

• 작은 화면에서 전체 그리드가 보이지 않음

• 좌우 스와이프가 필요하여 응답 누락 발생

• 스크롤과 스와이프 과정에서의 터치로 인해 응답이 의도치 않게 바뀔 가능성

• 어떤 행에 어떤 열을 선택했는지 혼란

• 터치 영역이 좁아 잘못된 셀 선택 가능성

💡 해결 방법: 모바일 환경에서의 그리드 문항의 한계점을 그 자체를 해결하기는 어렵습니다. 제작에 번거로움이 조금 생기더라도 그리드 대신 개별 문항으로 분리하거나, 선형 배율 문항 활용하기를 권장합니다.

<그리드 대신 추천하는 방식>

[그리드 방식 - 비추천🙅]

"다음 항목에 대해 만족도를 평가해주세요" (5x5 행렬)

[개별 문항 방식 - 추천🙆‍♂️]

"제품 품질에 대한 만족도는?" (1~5점)

"고객 서비스에 대한 만족도는?" (1~5점)

"가격 적정성에 대한 만족도는?" (1~5점)

2. 단답형과 장문형의 구분 불가 - 글자 수 제한 등 옵션 활용

구글 설문지에서 단답형과 장문형(서술형)은 모바일에서 동일하게 보입니다. 진행자는 서술형으로 자세한 답변을 받고 싶지만, 응답자는 최대한 짧게 답변을 작성하고 싶어하기 때문에 이에 대한 명확한 안내와 가이드라인이 없다면 원하는 결과를 얻기 어려워집니다.

⚠️ 문제점

• 응답자가 얼마나 길게 써야 하는지 모름

• 단답형에 장문을 쓰거나, 장문형에 한 단어만 쓰는 경우 발생

• 데이터 품질 저하

<양질의 주관식 응답 확보를 위한 설정 및 안내 가이드라인>

1. 응답 확인 기능으로 글자 수 제한

   • 단답형: "최대 50자 이내로 작성해주세요"

   • 장문형: "최소 100자 이상 작성해주세요"

2. 질문에 기대 분량 명시

   • "한 문장으로 답해주세요" (단답형)

   • "3~5문장으로 자세히 설명해주세요" (장문형)

3. 선택지 제공 우선

   • 단답형과 장문형의 구분 불가 - 글자 수 제한 등 옵션 활용보다 폐쇄형 질문이 모바일에서 더 효과적

3. 선형 배율 문항 활용하기 - 모바일 최적의 선택

선형 배율(척도형) 문항은 모바일 환경에서 가장 효과적인 문항 유형입니다.

선형 배율의 모바일 장점:

1. 숫자 버튼이 한 줄로 깔끔하게 표시

2. 터치 영역이 충분히 넓음

3. 그리드보다 직관적이고 빠른 응답 가능

4. 1~5점, 1~10점 모두 모바일에서 잘 작동

5. 자동으로 코딩이 되어 데이터 전처리에도 효과적

💡 선형 배율 문항 활용하기 팁

• 양 끝에 레이블 추가 ("1: 매우 불만족 ~ 5: 매우 만족")

• 중간값 설명도 제공하면 더 정확한 응답 유도

• NPS(0~10), 만족도(1~5) 등 표준 척도 활용

단, 선형 배율 문항은 리커르트 척도, NPS, 만족도와 같이 이미 정형화된 데이터를 다룰 때만 이용할 수 있어 모든 객관식 문항에 적용하기 어렵다는 제약이 있으니 적재적소에 잘 활용해 보세요!

4. 드롭다운 문항 활용하기 - 선택지가 많을 때

모바일 환경에서는 선택지가 많고 선지의 내용이 길면 하나의 문항이라도 한 페이지에서 다 안 보일 수 있다는 것을 알고 계셨나요? 이 때 드롭다운 문항을 활용하면 유저에게 편한 경험을 제공할 수 있습니다.

드롭다운 문항 활용하기의 장점:

• 화면 공간을 절약하여 스크롤 최소화

• 국가, 직업, 연령대 등 긴 목록에 적합

• 순서가 정해져 있는 선택지 표기에도 인지적으로 적합
  예시) 연령 선택 시 10대부터 오름차순 순으로 배치

⚠️ 드롭다운 문항 활용하기 주의사항

• 선택지가 5개 이하면 객관식이 더 편리

• 선택 가능성이 높은 항목을 위쪽에 배치
  예시) 거주지 선택 시 인구순으로 배열 등

• "기타" 옵션과 함께 사용하면 누락 방지
  (단, 기타 옵션 사용 시 주관식 문항 추가 필요)

필수 단계⭐: 배포 전 테스트 하기

아무리 잘 설계된 설문도 배포 전 테스트 하기를 거치지 않으면 문제를 발견할 수 없고, 그 상태로 배포가 시작되면 돌이킬 수 없는 상황들이 발생합니다. 특히, 답변에 따른 섹션 이동(점프 로직)이 포함되어 있는 경우에는 다양한 경우의 수가 발생할 수 있기 때문에 다회차의 테스트를 반드시 진행해야 합니다.

📜 테스트 가이드라인

1. 기기별 테스트

• 스마트폰 기종별 테스트: 안드로이드, 아이폰

• 접속 앱별 테스트(네이티브/웹 뷰): 브라우저, 앱(카카오톡, SNS, 커뮤니티 등)

• 브라우저별 테스트: Chrome, Safari, 삼성 기본 인터넷 등

• (선택) 태블릿

2. 확인 항목

• 폰트 사이즈, 이미지 배율 등이 잘 적용되는가?

• 모든 문항이 정상 표시되는가?

• 버튼과 선택지가 터치하기 쉬운가?

• 완료까지 걸리는 시간은 적절한가? (5분 이내 권장)

• 진행률 바가 잘 보이는가?

3. 파일럿 테스트

• 동료 5~10명에게 먼저 테스트 요청

• 오류, 어색한 점, 불편한 지점에 대한 피드백 수집

• 피드백 반영 후 재테스트

배포 전 테스트 하기를 통해 실제 배포 후 발생할 문제를 사전에 차단할 수 있습니다. 배포 전 테스트 하기는 선택이 아닌 필수입니다.

💡 미리보기 기능 활용하기

구글 설문지에는 이러한 테스트를 돕기 위해 미리보기(우측 상단 [👁️] 아이콘) 기능이 존재하는데요. 구글 드라이브에서 만든 구글 설문지의 제작 페이지를 모바일에서 접속해 실제 데이터는 수집하지 않고도 전체 프로세스를 확인할 수 있습니다.

✅ 미리보기 기능 활용하기의 핵심 체크포인트

1. 첫 화면에서 설문 목적이 명확히 전달되는가?

2. 문항이 잘리거나 가려지는 부분은 없는가?

3. 스크롤 양이 적절한가?

4. 페이지 이동에 의도된 대로 잘 되는가?

5. 제출 버튼이 잘 보이는가?

미리보기 기능 활용하기를 습관화하면 주의해야 할 UI 특징들을 쉽게 발견할 수 있습니다. 참여자 입장에서 생각하고 만들기의 시작은 미리보기 기능 활용하기입니다.

실전 모바일 최적화 체크리스트 📋

설문 배포 전 최종 점검용 체크리스트입니다:

<설계 단계>

• 참여자 입장에서 문구와 표현을 작성하고 화면을 구성했는가?

• 설문지 제작은 PC, 참여는 모바일 환경에서를 고려했는가?

• 주의해야 할 UI 특징을 반영했는가?

<문항 유형>

• 모바일 환경에 최적화된 문항 옵션이 맞는가?

• 질문과 선택지에 따라 적절한 문항 옵션을 사용했는가?

• 응답에 따른 섹션 이동, 주관식 글자 수 제한 등의 기능을 적절히 활용했는가?

<최종 점검>

• 미리보기 기능 활용하기로 모바일 화면을 확인했는가?

• 배포 전 동료들과 테스트를 완료했는가?

• 본 조사 전 파일럿 테스트(사전 조사)로 실제 참여자 입장을 확인했는가?

마치며: 모바일 퍼스트 설문의 시대 📲

설문지 제작은 PC, 참여는 모바일 환경에서 이루어지는 것이 정확한 현실입니다. 따라서 반드시 PC에서 참여해야 하는 설문이 아니라면 처음부터 모바일 퍼스트로 설계해야 합니다. 그리고 대부분의 경우, 모바일 환경에서 참여하기 편하도록 설계를 할 경우, PC에서도 큰 문제 없이 UI/UX가 제공되고 있습니다.

가장 중요한 것은 항상 참여자 입장에서 생각하고 만들기를 최우선으로 하는 것! 위에서 소개드린 문제 지점들과 제안드린 원칙 및 가이드라인들을 지킨다면, 높은 완료율과 양질의 데이터를 확보할 수 있습니다. 그리고 이것들이 지켜진 설문조사는 픽플리에서도 더욱 효과적인 프로젝트 진행이 가능합니다.😉

오늘 알려드린 팁들이 여러분의 설문지 참여율을 높이는 데 큰 도움이 되기를 바라며, 다음 콘텐츠에서 뵙겠습니다!😁