온라인 설문조사/서베이 툴 소개 3편! - Qualtrics(퀄트릭스) & Maze(메이즈)
데이터 수집, 더 이상 어렵지 않아요! 분야별 전문 리서치 툴 완전 분석
최근에는 시장조사, 고객 피드백 수집, 학술 연구 등 다양한 목적으로 리서치가 활발하게 활용되고 있습니다. 온라인 리서치 툴/서비스는 이러한 필요를 충족시키며 효과적이고 효율적인 데이터 수집을 돕습니다. 이번 포스트에서는 전문적인 설문조사 기능을 제공하는 Qualtrics(퀄트릭스)와 UX/UI 리서치 및 유저 테스트(UT)에 특화된 Maze(메이즈)를 깊이 있게 다뤄보겠습니다. 다양한 온라인 툴 중에서 어떤 툴이 여러분의 필요에 가장 적합할지 함께 알아보시죠!
Qualtrics(퀄트릭스): 가장 전문적인 온라인 설문지 서비스
Qualtrics(퀄트릭스)란?
Qualtrics(퀄트릭스)는 전 세계적으로 인정받는 가장 전문적인 온라인 설문 서비스 중 하나로, 복잡하고 심층적인 설문조사 및 데이터 분석에 최적화된 온라인 폼입니다. 특히 학술 연구, 기업의 고객 경험(CX) 관리, 직원 경험(EX) 개선 등 다양한 분야에서 가장 전문적인 설문 서비스로 꼽히며 광범위하게 사용되고 있는데요. 이 설문조사 툴은 단순히 설문을 생성하는 것을 넘어, 고급 통계 분석 및 리포팅 기능을 제공하는 것이 특징입니다.
Qualtrics(퀄트릭스)의 주요 기능 및 특징
Qualtrics(퀄트릭스)는 다음과 같은 다양한 기능들을 제공합니다:
다양한 질문 유형과 고급 설문 로직 : 100가지 이상의 질문 유형을 지원하여 다양한 형태의 데이터를 수집할 수 있습니다. 또한, 복잡한 조건부 질문, 응답자 맞춤형 설문 흐름 설정이 가능하여 정교한 설문조사를 구성할 수 있습니다.
강력한 데이터 분석 : 내장된 통계 분석 도구를 통해 복잡한 데이터를 심층적으로 분석하고 시각화할 수 있습니다.
통합 플랫폼 : 고객 경험, 직원 경험, 제품 경험 등 다양한 데이터를 한 곳에서 관리하고 분석할 수 있는 통합 솔루션을 제공합니다.
Qualtrics(퀄트릭스)의 장점과 단점
장점
가장 전문적인 설문 서비스 : 학술 연구 및 기업 리서치에 필요한 모든 고급 기능들을 갖추고 있습니다.
다양한 기능 : 데이터 수집부터 분석, 보고서 작성까지 원스톱으로 처리할 수 있는 다양한 기능이 강력합니다.
확장성 : 대규모 프로젝트나 복잡한 요구사항에도 유연하게 대응할 수 있는 확장성을 가집니다.
단점
익히기 어려운 사용법 : 다양한 기능들 때문에 초보자가 익숙해지기까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
비용 : 전문적인 만큼 가격이 높아 개인이나 소규모 팀에는 부담이 될 수 있습니다.
재미없는 UI : 사용자 인터페이스(UI)가 다소 복잡하고 투박하게 느껴져 참여자들에게 거부감이 느껴질 수 있습니다.
Qualtrics(퀄트릭스) 추천 대상
조직 구성원들이 전문가 또는 연구원들로 구성이 되어있어 고급 기능들을 충분히 활용할 수 있고, 조직 내부에서 서비스 이용료(구독)를 지불할 수 있는 비용적인 여유가 있는 분들께 추천드려요.
추천 직무 : 학술 연구원, 대기업 시장조사 담당자, 전문 리서치 기관, 데이터 분석가, 박사과정 대학원생
Maze(메이즈): UX/UI 리서치를 위한 사용자 테스트 툴
Maze(메이즈)란?
Maze(메이즈)는 사용자 경험(UX) 및 사용자 인터페이스(UI) 리서치에 특화된 사용자 테스트 툴입니다. 디자인 프로토타입에 대한 사용자 피드백을 수집하고, 사용자 흐름을 분석하며, 사용성 문제를 빠르게 파악할 수 있도록 돕는 온라인 폼입니다. 특히 디자이너와 프로덕트 매니저에게 유용한 설문조사 툴입니다.
Maze(메이즈)의 주요 기능 및 특징
Maze(메이즈)는 다음과 같은 다양한 기능들을 제공합니다:
직관적인 UX/UI 리서치 & 사용성 테스트 : 디자인 프로토타입에 대한 실제 사용자들의 반응을 기록하고 분석합니다. 사용자들의 클릭, 이동 경로, 소요 시간 등을 시각적으로 보여주어 사용성 문제를 쉽게 파악할 수 있습니다.
디자인 툴 연동 : Figma, Sketch, Adobe XD 등 주요 디자인 툴과 완벽하게 연동되어 프로토타입을 직접 Maze로 가져와 테스트할 수 있습니다. 서비스를 배포하지 않아도 실제 사용 경험과 유사한 수준의 사용성 데이터를 수집할 수 있습니다.
설문조사 기능 : 사용자 테스트와 함께 간단한 설문조사 기능을 제공하여 정성적 피드백도 함께 수집할 수 있습니다.
Maze(메이즈)의 장점과 단점
장점
UX/UI 리서치에 특화 : 사용자 경험 데이터 수집에 최적화된 다양한 기능들을 제공합니다.
디자인 툴 연동 : 디자이너와 협업이 용이하며, 작업 효율성을 크게 높일 수 있습니다.
시각적인 분석 결과 : 사용자 행동 데이터를 직관적인 형태로 보여주어 이해하기 쉽습니다.
단점
일반 설문조사에는 부적합 : UX/UI 테스트 외의 일반적인 설문조사 목적으로는 활용성이 제한적입니다. 디자인된 프로토타입 이미지를 가져와 리서치를 진행하기 때문에 로딩 시간이 다소 길고 스마트폰 기종에 따라 버벅거릴 수 있습니다.
금액대가 있는 유료 플랜 : 무료(Free) 서비스의 바로 윗단계인 Starter 서비스가 월 $99로 일부 사용자에게는 비용이 부담될 수 있습니다.
제한적인 통계 분석 : Qualtrics(퀄트릭스)와 같은 전문 통계 분석 기능은 제공하지 않습니다.
Maze(메이즈) 추천 대상
고도화된 UX 리서치와 A/B 테스트를 바탕으로 효과적인 의사결정을 해야 되는 디자이너, PM, 마케터 등 크리에이티브 직무에 추천합니다. 유료 서비스 이용 시 비용이 들기는 하나, 기존에 진행했던 리서치 방식보다는 효율적으로 리서치 진행이 가능해요.
추천 직무 : UX/UI 디자이너, 프로덕트 매니저, 스타트업 창업가(MVP 테스트 시), 사용자 리서처, 마케터
결론. 목적에 맞는 데이터 수집 툴 선택하기
온라인 리서치 툴은 단순한 데이터 수집을 넘어 비즈니스 인사이트를 얻기 위한 필수 도구로 자리 잡았습니다. Qualtrics는 학술 연구와 정교한 데이터 분석이 필요한 전문가에게, Maze는 UX/UI 리서치와 디자인 검증이 필요한 팀에게 각각 최적화된 리서치 솔루션을 제공합니다.
두 툴 모두 다양한 기능을 갖추고 있지만, 각자의 강점과 약점을 고려하여 비즈니스 목적에 맞게 선택하는 것이 중요합니다.
체계적인 데이터 수집과 고급 통계 분석이 필요하다면 Qualtrics를,
실제 상황과 유사한 사용자 경험 데이터 수집이 중요하다면 Maze를
고려해보세요.
데이터를 수집하는 서비스들의 장점과 단점을 정확히 파악하고, 자신의 프로젝트나 연구에 가장 적합한 도구를 선택하는 것이 성공적인 데이터 수집과 분석의 첫걸음입니다. 온라인 툴/SaaS를 이용한 데이터 수집은 이제 모든 비즈니스의 필수 요소가 되었습니다. 여러분의 목적에 맞는 최적의 리서치 툴을 선택하여 데이터 기반 의사결정의 효율성을 높여보시기 바랍니다!
